Osiguranje kvaliteta (QA) je proces koji je usredsređen na proces kako bi se osiguralo da kompanija ili organizacija pružaju najbolje moguće proizvode ili usluge. Povezana je sa kontrolom kvalitete koja se fokusira na krajnji rezultat, poput ispitivanja uzorka predmeta iz serije nakon proizvodnje. Iako se ovi izrazi ponekad upotrebljavaju naizmjenično, osiguranje kvalitete usmjereno je na unapređenje i poboljšanje procesa koji se koristi za stvaranje krajnjeg rezultata, a ne na fokusiranje na sam rezultat. Među dijelovima procesa koji se razmatraju u QA-u su planiranje, dizajn, razvoj, proizvodnja i usluga.
Pažnja do detalja
Osiguranje kvaliteta zahtijeva stepen detalja kako bi se u potpunosti primijenila na svakom koraku. Na primjer, planiranje može uključivati određivanje konkretnih nivoa kvalitete ili mjerljivih rezultata koje organizacija želi postići. Provjera može uključivati testiranje i druga objektivna mjerenja kako bi se utvrdilo jesu li ciljevi ispunjeni, a ne puko subjektivno ocjenjivanje kvalitete. Postupak može značiti potpunu reviziju u procesu proizvodnje kako bi se ispravili tehnički ili kozmetički nedostaci ili vrlo male promjene radi poboljšanja učinkovitosti ili tačnosti.
