Kontrola kvaliteta je postupak koji se koristi da bi se osigurao određeni nivo kvaliteta proizvoda ili usluge. To može uključivati sve radnje koje preduzeće smatra potrebnim za pružanje kontrole i provjere određenih karakteristika proizvoda ili usluge. Najčešće uključuje temeljito ispitivanje i testiranje kvaliteta proizvoda ili rezultata usluga. Osnovni cilj ovog postupka je osigurati da proizvodi ili usluge koji se pružaju zadovoljavaju određene zahtjeve i karakteristike, kao što su pouzdani, zadovoljavajući, sigurni i fiskalno ispravni.
Kompanije koje se bave kontrolom kvaliteta obično imaju tim radnika koji se fokusira na testiranje određenog broja proizvoda ili promatranje usluga koje se obavljaju. Proizvodi ili usluge koji se ispituju obično se biraju nasumično. Cilj tima za kontrolu kvaliteta je identificirati proizvode ili usluge koji ne zadovoljavaju specificirane standarde kvaliteta kompanije&# 39. Ako se utvrdi problem, posao tima za kontrolu kvaliteta ili stručnjaka može uključivati zaustavljanje proizvodnje ili usluge dok se problem ne riješi. Ovisno o određenoj usluzi ili proizvodu, kao i o vrsti utvrđenog problema, proizvodnja ili usluge možda neće u potpunosti prestati.
Ispravljanje problema sa kvalitetom obično nije posao tima za kontrolu kvaliteta ili profesionalca. Obično su druge osobe uključene u proces otkrivanja uzroka problema s kvalitetom i njihovog rješavanja. Nakon prevladavanja problema i postizanja odgovarajuće kvalitete, proizvod ili usluga nastavljaju proizvodnju ili primjenu kao i obično.
Mnoge vrste preduzeća vrše ove vrste provjera kvaliteta. Na primjer, proizvođači prehrambenih proizvoda često imaju zaposlenike koji gotove proizvode testiraju na ukus i druge kvalitete. Proizvođači odjeće moraju radnike pregledati kako bi osigurali da li su pravilno sašiveni. Uslužno orijentisane kompanije često imaju predstavnike koji promatraju usluge koje se obavljaju ili koji vrše naknadne provjere kako bi se osiguralo da je sve urađeno kako treba.
Kontrola kvaliteta takođe može uključivati ocjenjivanje ljudi. Ako kompanija ima zaposlenike koji nemaju' nemaju odgovarajuće vještine ili obuku, imaju problema s razumijevanjem uputa ili su pogrešno informirani, kvalitet proizvoda ili usluga kompanije&# 39 može biti umanjen. To je posebno važno za uslužno orijentisane kompanije, jer su zaposlenici proizvod koji pružaju kupcima.
Često se kontrola kvaliteta brka sa osiguranjem kvaliteta. Iako su oba slična, ali postoje neke osnovne razlike. Kontrola kvaliteta bavi se ispitivanjem proizvoda ili usluge - krajnjim rezultatom -, a osiguranje kvaliteta ispitivanjem procesa koji dovodi do krajnjeg rezultata. Tvrtka bi koristila osiguranje kvaliteta kako bi osigurala da se proizvod proizvodi na pravi način, smanjujući tako ili uklanjajući potencijalne probleme s kvalitetom konačnog proizvoda
